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简略信息一览：
管理人员怎么样理解员工第一顾客满意第二
“员工第一”是体现在管理者对员工严格管理下的关心、爱护与培训上，是在指正员工不足的同时，正面引导激励员工，帮助他们健康进步，并为员工创造工作、学习、发展的环境、机会，使员工在企业有一种荣誉感和归属感。
员工满意与顾客满意关系 成功的企业组织已经开始意识到提高顾客的满意度不是靠先进的技术和面向顾客的业务流程，而更重要的是企业的员工，因为员工通过个人的直接接触来决定客户的感受。
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〔关键词〕宾客至上；员工第一；酒店；管理 引言 众所周知，酒店员工是酒店优质服务的保证，有了满意的员工，才能创造满意的服务，吸引满意的客人，创造酒店良好的效益。
满意的员工有两个内涵：一个是员工做某项工作的能力和品格的具备，另一个是员工做某项工作机遇和待遇的具备。管理层一定要分清楚：满意的员工和员工满意意义并不相同。因此，第一是从某个侧面来说的，在经营中“企业利益是目的，顾客需求是根本，满意的员工是途径”。
何为人本管理，顾名思义就是以人为本的管理。都知道“顾客就是上帝”，所以传统的管理加以激励的管理方式就是人本管理的核心。员工是最后面向顾客服务的最终对象。而员工的态度和形象是顾客对酒店的第一印象，所以，员工也是人本管理的对象之一。
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