简略信息一览：
顾客体验的4类触点:发现,购买,连结
1、根据各品牌接触点的潜在影响力决定其优先顺序；（3）判断哪些品牌接触点最能得到顾客的反馈；（4）计算讯息控制的成本，以及每一个品牌接触点收集顾客资料的成本；（5）决定哪些接触点可以传达额外的品牌讯息，或加强有意义的对话。
2、品牌核心。非常清楚自己，非常清楚品牌的核心，在各个层次要能体现出这种品牌的独特价值，真正的品牌是可以感受出它的核心价值的，真正的品牌也是无时无刻都在体现着这种价值的。让自己的品牌价值表现在方方面面，让客户在体验中爱上品牌，认可品牌，成为忠诚的顾客。4现实感受。
3、动态评分标红，宝贝排名又会变好。 如果是重复性消费的产品，好评+重复购买+转介绍。 如果是非重复性消费的产品，好评+转介绍。 所以，提升用户体验，可以让我们赚取更多的利润。那可以在哪些地方提升用户体验呢？在整个销售流程中，每个与顾客接触的点都是提升用户体验的地方。
如今品牌更要做好触点营销II
根据行业不同，触点经理在组织上的整合也不一样。用触点管理代替市场营销部，或者设立首席触点官做好线上、线下、移动触点的大汇合的全新设计。
在当今的中国，消费者生活在一个被大数据和全渠道所包围的时代，他们能够随时随地接触到全球最佳的消费产品，并且他们的消费心理也变得越来越成熟。 然而，这种高频率的变化和多样化的产品需求正在加速零售业的变革以及消费市场竞争的激烈程度。
线上、线下顾客体验触点繁多，碎片化的信息分散于企业各部门，无法利用整合数据快速了解消费需求和顾客体验，赋能管理决策。02 传统调研样本量小，执行周期长，统计结果往往滞后于消费趋势，难以转化为可执行洞察来赋能产品创新和营销增长。
如家各个单店的营业提升的切入点就是把品牌接触点的相关细节做到极致，做到让消费者一眼即知，一用即明，让消费者在潜移默化的入住过程中成为如家忠实的粉丝，为单店的入住率稳定提升打下了坚实的营销基础。在经济型酒店的硬件方面。
品牌的接触点，体现的不仅仅在一个点上面，如果品牌的效用要产生1+12的效果，还需要在整体上做好联动。
品牌接触点管理之所以重要的原因之一，特别是在企业营销方面，在于避免不同部门利用同一品牌接触点争取同一个顾客的情形。整合营销通过跨职能的监督和企划，将这些部门结合起来，加强不同接触点结合的利益。
“营销学之父”科特勒这60条思考,讲透了商业的底层逻辑
1、它们追求的不过是一时的感官***，而极少去做背后的某种复杂的逻辑推导。比如，大部分商业片都是场面无比宏大、剧情无比弱智，所以观者很多、记住的寥寥，就更不用提能引起什么思考。各个平台的文章也是如此，大部分都追求标题吸引眼球、内容骇人听闻或者“振奋人心”，但你很少能看到它们仔细分析过一件事情的前因后果。
2、企业管理学：内容包括企业与企业管理、企业战略管理、企业经营决策、市场营销管理、企业生产管理、企业质量管理、企业物流管理、企业技术管理、企业人力资源管理、企业财务管理共十个部分。
3、《领导力21法则》《领导力21法则》是全球领导力***――麦克斯维尔博士40年研究的集大成之作。他以21条清晰的法则，有效讲透了提升领导力的方方面面，将抽象的领导力概念以具象的方式呈现。
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