酒店营销新人培训-酒店营销新人培训内容

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• 1、酒店前台培训内容有哪些

酒店前台培训内容有哪些

按客人姓名字母顺序排列的客史档案，记录相关内容。 前厅部的地位和作用 （1）前厅部是酒店业务活动的中心客房是酒店最主要的产品。前厅部通过客房的销售来带动酒店其他各部门的经营活动。为此，前厅部积极开展客房预订业务，为抵店的客人办理登记入住手续及安排住房，积极宣传和推销酒店的各种产品。

学习基础知识：首先，要了解电脑的基本操作，如开机、关机、键盘和鼠标的使用等。此外，学习Windows或Mac操作系统的基本功能和操作，如文件管理、应用程序使用等。专业培训：参加酒店前台电脑操作相关的培训课程，了解酒店管理系统的功能和使用方法。

积极参加培训，不断提高服务技能和服务质量。岗位职权： 对店面经营管理有建议权。 对正常管理实施有逐级汇报权。 对各级管理人员实施的管理过程有建议权及监督权。 对违规上级有越级投诉权。 对店面经营管理具有相关的知情权。

预订员报价事宜 首先要说明合理税率；其次解释一些额外服务或宜人环境应增补的费用；第三要核实验证酒店是否有最低限度的下榻时间规定，如果是这样是否会影响客人的时间要求；第四，要核实验证酒店是否有任何特殊的销售广告活动以至影响客人的下榻时间；第五要解释合理的外汇兑换汇率比价。

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